本送水软件可以支持一路（一路采用Modem来电设备）、两路及以上多路的来电显示和电话录音功能，当用户有新的来电，系统会检测数据库是否存在该电话的用户，如果有那么调出该用户的资料（包括上次订购产品信息），否则提示操作员建立新客户的资料，并记录该次的电话号码。这些来电显示功能非常方便操作人员进行业务操作，点击下鼠标就可以完成客户的订单。

图1 来电自动记录并在状态栏显示相关来电信息

图2 来电显示功能调出已有客户资料，并默认调出上次订购信息

实现来电显示的系统最小需求
       1． 你的固定电话已经向电信局申请开通了来电显示功能，若没有申请，即使有软件支持也是不行的。
       2． 安装了我们指定厂商的录音与来电弹屏设备（包括硬件和软件）。
       3． 正确安装深田之星送水管理系统网络版软件，并获得我们的注册序列号。

但前提是需要一些前提条件，下面是实现来电显示的最小要求和一些相关问题。

图3 安装所需的来电显示设备驱动


图4 电话录音文件，用户可以选择指定的文件进行回播

使用来电显示和电话录音设备的好处：

一、总体优势
       1、先进的语音设备
           录音设备采用USB或者PCI接口，最多可支持达256路电话同时录音、同时弹出客户资料；
       2、强大的电话录音功能
           拥有自主知识产权的专用压缩算法，录音数据量小、通话清晰，每线通话数据量只有5.5兆/小时，
           即一个120G的硬盘可以单线连续录音21000小时。采用专用的压缩算法，可以有效的防止他人恶意窃听、篡改录音数据，确保资料安全。可随时将重要的录音资料进行备份。
       3、录音回听
           用户可根据自己的权限回听授权的录音资料，以便对重要通话进行分析、做笔记等。 可在本地回听，也可通过局域网或者Internet等广域网进行远程回听，极大地方便了经常出差在外或者公司部门分布较广的公司管理层人员使用。
       4、远程同步监听
           特定用户可以在本地或者通过局域网或者Internet等广域网进行远程实时电话通话情况查看、实时通话监听等。及时掌握员工对外联系状况，及时跟进重要客户等。
       5、来电弹出
           客户来电，系统自动根据来电号码调出客户资料，在摘机接听电话前就可以及时掌握来电客户的基本信息，沟通历史等，给员工一种亲切感，同时客户可以得到最及时、最准确、最周到的服务。
       6、记录未接来电不放过一个来电信息，保障与客户的即时沟通。
       7、电话集中录音，有效防止录音资料丢失；

二、站在老板立场来分析
       1、实现主动客户管理。传统的客户管理系统都是被动的管理系统，客户资料的管理是以人为主，而采用我们的开发接口后， 可以实现主动管理。举例：传统的系统，员工接了电话后，可以不将客户资料录入到系统里面，公司领导并不知道，所以说这样的系统是被动管理。而采用了我们的接口后，员工的所有电话往来，所有打入与打出的电话，电脑会自动记录，如果员工不处理今天的通话记录，领导就很容易发现员工的工作未完成。这样以来，老板无形中多了很多双眼睛与耳朵。
       2、不用再担心员工的跳槽。员工与客户的所有联系，电脑都主动保留痕迹，员工跳槽，无法带走客户资料。
       3、便于考核员工。电脑记录下了所有记录，可以即时掌握每个人的工作情况，可以量化考核，有据可依。
       4、减少私人闲聊电话。

三、站在员工立场来分析
       1、来电弹屏，事先掌握客户的情况，便于提供及时、最准确、最周到的服务。
       2、自己可以回听自己与客户的通话记录，便于自己纠正自己的错误，提高自己的业务沟通水平。
       3、与客户通话时，不用担心会忘记客户的吩咐，因为有留言可供自己回听。
       4、轻松实现工作交接，老员工离开公司，新员工接手后，可以通过回听老员工与客户的通话记录，详细了解客户的情况、爱好等，轻松快速上手。